FAQs

Loyality Programm

Das Loyalitätsprogramm ermöglicht es dir, Helden-Punkte zu sammel. So kannst du beispielsweise Punkte verdienen, indem du eine Rezension schreibst (400 Punkte), dem Unternehmen auf Instagram folgst (200 Punkte) oder dich registrierst (200 Punkte). Außerdem erhälst du für jeden Euro, den du bei einer Bestellung ausgibst, 5 Helden-Punkte.

Punkte einlösen: Tausche deine Punkte einfach in einen Gutschein um: 100 Helden-Punkte = 1 Euro

Futter-Abo

Ja, du kannst das Abo pausieren, beenden, ganz so wie es dir am besten zusagt.

Du erhältst % Rabatt und ab der 6. Lieferung sogar 10% Rabatt.

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Ja, natürlich. Du kannst ein Abonnement jederzeit im Kundenportal pausieren oder kündigen.Das Abonnement kann nur dann nicht gekündigt werden, wenn du ein Abonnement begonnen hast, für das eine bestimmte Anzahl von Zahlungen erforderlich ist, bevor du es kündigen kannst.
Du kannst das Kundenportal für dein Abo im Shop einsehen, oder über den magischen Link, den du in der Email erhalten hast. 

Du kannst die nächste Zahlung im Kundenportal überspringen oder verschieben. Neben jeder geplanten Lieferung befindet sich eine Schaltfläche "Zahlung überspringen"

Natürlich. Im Kundenportal kannst du deinem Abo Produkte hinzufügen.  Klicke hierfür auf die Schaltfläche "Bearbeiten" und entferne oder füge deine Artikel hinzu. 

Bestellung und Lieferung

Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Wir berechnen 5 Euro pauschal an Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 69 Euro liefern wir versandkostenfrei.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Tage.

Manchmal passt, oder gefällt etwas nicht, das kommt vor. Noch bieten wir keine automatisierten Rücksendelabel an, wir arbeiten daran. Kontaktiere uns einfach kurz über Chat oder E-Mail, dass ihr etwas zurücksenden wollt, am besten mit Bestellnummer und wir senden dir ein Label. Die Rücksendung ist für dich kostenfrei.

Kontakt

E-Mail: hello@heldentier.de

Telefon: 089-244187550

und über unser Chat - wir freuen uns von dir zu hören!

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